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서비스 플랜
예산, 성과 및 신뢰를 보호하는 서비스
당사의 서비스 플랜은 현장에서 교육을 받은 엔지니어로 구성된 글로벌 네트워크의 지원을 받아 분석기기에 대한 포괄적인 서비스 범위를 제공합니다. 다양한 서비스 센터 및 현장 서비스 플랜을 통해 가동 중단 시간을 최소화하고 예측 가능한 비용을 제시합니다. 당사 서비스 플랜 포트폴리오에는 Ultimate 서비스 플랜, Premium 서비스 플랜, Core Plus 서비스 플랜 및 Core 서비스 플랜이 포함되어 있습니다.
모든 서비스 플랜 옵션에는 다음이 포함됩니다:
고정된 연간 가격으로 예측 가능한 비용 – 예상치 못한 수리비 발생 없음
우선순위 대응과 신속한 문제 해결로 가동 시간 극대화
박사 수준 OEM 지원 및 공장 인증 서비스 엔지니어의 전문성
신뢰할 수 있는 성능, 승인된 부품 사용 및 시정 서비스 절차
향상된 안정성을 위한 선택적 펌웨어 업데이트* (*고객 동의가 있는 경우에만 적용)
연구 개발 속도 향상을 위한 현장 응용 분야 과학자 주도의 장비, 소프트웨어 및 일반 응용 분야 교육
기능
Ultimate 서비스 플랜:
- 빠른 대응(4시간 이내 지원, 48시간 이내 현장 방문 목표)으로 가동 중지 시간을 최소화하고 귀중한 샘플을 보호하며 과학적 발견을 차질 없이 진행할 수 있도록 지원합니다.
- 중앙 집중식 OEM 서비스 기록 및 PM/IQ/OQ 디지털 문서화를 통해 감사 및 규정 준수를 간소화할 수 있습니다.
- 시정 조치 후 무상 재자격 심사를 통해 업무 연속성을 보장합니다.
- 각 시험기관별로 2일간 진행되는 현장/온라인 현장 응용 분야 과학자 주도의 장비, 소프트웨어 및 일반 응용 분야 교육
Core Plus 서비스 플랜**:
- 사전 예방적 유지보수와 우선 대응을 통해 가동 시간을 극대화하고 문제 해결 속도를 높입니다.
- 각 시험기관별로 현장 응용 분야 과학자가 진행하는 1일 온라인 장비, 소프트웨어 및 일반 응용 분야 교육
핵심 서비스 플랜**:
- 시정 조치에 대한 우선 대응은 신뢰할 수 있는 데이터와 적시 결과를 보장합니다.
- 각 시험기관별로 현장 응용 분야 과학자가 진행하는 1일 온라인 장비, 소프트웨어 및 일반 응용 분야 교육
Premium 서비스 플랜:
- 48시간 이내 현장 대응 및 사전 예방 정비를 통해 가동 중지 시간을 최소화하고 샘플을 보호합니다.
- 각 시험기관별로 현장/온라인으로 진행되는 현장 응용 분야 과학자 주도의 장비, 소프트웨어 및 일반 응용 분야 교육(1일 과정)
**Core 및 Core Plus 서비스 플랜은 현장 설치 및 유지보수(MRC) 옵션을 제공합니다. PM 및 PMOQ를 포함한 추가 서비스는 별도로 견적을 제공해 드립니다.
최신 자료
플랜 옵션
서비스 플랜 기능 비교 차트
현장 서비스 기능
성능 보증
규정 준수 보증
필수 보호
무제한 서비스 요청
부품 수리
공임 및 출장
반응 시간
우선순위
우선순위
우선순위
예방 정비
매년 1~2회
예방 정비를 통한 운영 적격성 평가
매년 1~2회
대체품 유닛
하드웨어 및 펌웨어 업데이트
현장에서 교육받은 엔지니어
현장 응용 분야 지원
Ph.D 수준 기술 지원 액세스
Molecular Devices 공장 인증 부품
온라인 지원 자료
유지보수, 수리 및 주문제작
센터(창고)6 서비스 기능
성능 보증
필수 보호
무제한 서비스
부품 수리
공임 및 배송
대응 소요 시간
우선순위
우선순위
예방 정비
매년 1회
대체품 유닛
하드웨어 및 펌웨어 업데이트
현장에서 교육받은 기술자
Ph.D 수준 기술 지원 액세스
Molecular Devices 공장 인증 부품
온라인 지원 자료
- 선택한 분석기기 플랫폼에서는 2가지 PM 플랜이 이용 가능합니다.
- 우선순위 대응은 지역 및 특정 서비스 약관에 따라 달라집니다. 추가적인 정보를 위해서는 지역 서비스 및 지원 센터에 문의해주십시오.
- 선택한 분석기기에 대한 대체품 유닛만 이용 가능합니다.
- 선택한 하드웨어 업데이트 및 부수적인 소프트웨어 업데이트에 업데이트를 적용합니다. 분석기기 모델에 따라 포함 여부가 달라집니다.
- 이용 가능하며 선택한 분석기기 플랫폼에 해당하는 경우.
- 지역 Molecular Devices 수리 센터에서 수리가 완료됩니다.